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사진=BNK경남은행 제공
모바일뱅킹앱 만족도조사는 경남은행 앱을 통해 금융상품을 새로 가입한 사람을 대상으로 이뤄진다. 가입완료 화면 아래 '고객만족도 설문' 버튼을 누르면 참여할 수 있다.
참가자는 ▲기존 금융상품 가입 경로 ▲인지 경로 ▲금융상품 가입 만족도 ▲모바일뱅킹 만족도 ▲지인 소개 의향 ▲기타 의견 등 항목에 답하면 된다.
경남은행은 영업점 창구에서 업무를 처리한 사람을 대상으로 실시하던 전화·모바일 조사와 함께 모바일뱅킹을 이용하는 소비자의 다양한 의견을 듣는다는 방침이다.
이정원 경남은행 금융소비자보호 상무(CCO)는 "비대면 채널에서 거래하는 소비자의 비중이 점차 늘어나는 만큼 더 많은 의견을 청취하고자 모바일뱅킹앱 고객만족도조사를 시행하게 됐다"면서 "다양한 채널을 통해 소비자의 목소리를 경청하고 대면·비대면 소비자의 권익을 보호하고자 노력할 것"이라고 말했다.
뉴스웨이 차재서 기자
sia0413@newsway.co.kr
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