사진·영상 리뉴얼 이마트 찾아 '둘러보고 물어보고 소통'하는 정용진 부회장

리뉴얼 이마트 찾아 '둘러보고 물어보고 소통'하는 정용진 부회장

등록 2023.05.03 18:39

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정 부회장, '미래형마트' 이마트 연수점 현장 방문"이용하고 사용하는 건 고객이 전문가" 물건을 파는 경쟁 아니라, 고객의 시간 사는 경쟁

정용진 신세계 부회장이 3일 오후 리뉴얼 오픈한 인천 연수구 이마트 연수점을 방문해 관계자로 부터 매장시설에 대한 설명을 듣고 있다. 사진=이수길 기자 Leo2004@newsway.co.kr

정용진 신세계 부회장이 3일 오후 리뉴얼 오픈한 인천 연수구 '미래형마트' 이마트 연수점을 방문해 매장을 둘러보고 현장 경영 철학과 오프라인 매장에 대한 투자 의지를 밝혔다.

정 부회장은 "오늘은 기존 이마트가 미래형 마트로 리뉴얼한 현장을 챙겨보러 왔다"며 "이렇게 현장에 와보면 고객들한테 얘기도 듣고 인사이트도 생겨서 참 좋다. 이마트를 만들고 운영하는 건 우리가 전문가지만 이용하고 사용하는 건 고객이 전문가"라고 강조했다.

정용진 신세계 부회장 정육 코너를 둘러보고 담당자와 대화하고있다. 사진=이수길 기자 Leo2004@newsway.co.kr

이어 "제가 10년 전부터 항상 강조하는 게 있다. 우리는 물건을 파는 경쟁을 하는 게 아니라, 고객의 시간을 사는 경쟁을 하는 것"이라며 "신세계의 모든 사업은 그렇게 진화할 것이고 연수점 또한 이런 관점으로 리뉴얼 된 곳인데, 물건을 판매하는 면적보다 테넌트나 시간을 보내는 공간이 훨씬 크다"고 설명했다.

정용진 신세계 부회장이 스마트팜 코너를 둘러보고 있다. 사진=이수길 기자 Leo2004@newsway.co.kr

정 부회장은 온라인 몰의 중요성이 점점 커지는 가운데 오프라인 매장을 리뉴얼 한 이유에 대해서도 직접 설명했다.

정 부회장은 "온라인이 중요해진다고 오프라인이 덜 중요해지는 건 아니잖느냐"고 반문하며 "온·오프 어디에서나 고객들이 새로운 경험을 할 수 있도록 계속 진화해야 신세계의 존재 이유가 있는 것이다. 이마트가 그대로 두면 영원한 1등일 것 같았던 10년 전부터 제가 계속 변화를 요구해 온 이유"라고 강조했다.

정용진 신세계 부회장이 랜더스 광장을 둘러보고 있다. 사진=이수길 기자 Leo2004@newsway.co.kr