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심진섭 DB손해보험 본부장(오른쪽)과 이경일 플루닛 대표가 지난 4일 서울시 강남구 DB금융센터에서 생성형 AI 기술 도입을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다. 사진=DB손해보험 제공
솔트룩스는 생성형 AI, 대화형 챗봇 등의 인공지능, 데이터과학 전문기업이다. DB손보는 이번 협약을 통해 보험 설계사들이 영업 활동 및 고객 응대 업무에 활용할 수 있는 신개념 'AI명함'을 보험업계 최초로 제작한다. AI명함에는 설계사들의 실제 영상 및 음성 데이터를 기반으로 제작된 가상인간이 탑재되며 여기에는 적은 양의 데이터로도 단 몇 분 만에 가상인간을 생성할 수 있는 플루닛의 생성 및 대화형 인공지능 기술이 활용된다.
플루닛 측은 보험 설계사들은 실제 모습과 목소리를 똑같이 재현한 자신만의 AI명함으로 자신을 적극적으로 홍보할 수 있을 뿐 아니라, 고객들에게 차별화된 사용자 경험을 선사하게 될 것으로 보인다는 입장이다. 또 전화와 문자 등 옴니채널을 통합 응대할 수 있는 손비서 서비스로 영업 업무의 효율성을 극대화할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다.
이로써 DB손보 설계사들은 실제 모습과 목소리를 똑같이 재현한 자신만의 AI명함을 통해 보험 설계사들은 스스로를 적극 홍보할 수 있을 뿐 아니라 고객들에게 차별화된 사용자 경험을 선사하게 될 것으로 보인다. 아울러 DB손보는 전화와 문자 등 옴니채널을 통합 응대해 영업 업무의 효율성을 극대화할 수 있는 AI비서 '손비서'서비스도 하반기 출시할 예정이다.
뉴스웨이 이수정 기자
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